In de verzekeringsbranche is efficiëntie van groot belang. Klanten willen snel geholpen worden en verzekeringsadviseurs willen hun werk zo snel en nauwkeurig mogelijk doen. Dit kan resulteren in een tekort aan mankracht. ChatGPT, een tekst-genererende chatbot ontwikkeld door OpenAI, biedt hier een oplossing voor. De in november gelanceerde chatbot vergaarde dit jaar in hoog tempo bekendheid en hype, onder meer onder scholieren. ChatGPT is een krachtig taalmodel dat in staat is om natuurlijke taal te verwerken en te begrijpen. Dit maakt het ook een interessante oplossing voor verzekeringsadviseurs die op zoek zijn naar manieren om hun werk efficiënter te maken en deels te automatiseren.

Intelligente klantenservice

Eén van de belangrijkste mogelijkheden van ChatGPT in de verzekeringsbranche is klantenservice. Het model kan als virtuele assistent klanten helpen bij hun verzekeringsvragen. De chatbot kan vragen begrijpen en antwoorden geven die zijn afgestemd op de specifieke situatie van de klant. Dit kan helpen om het aantal telefoontjes naar de klantenservice te verminderen en klanten sneller te helpen. Hier hangt natuurlijk nog een grote ‘maar’ aan: de AI mag geen financieel advies geven.

Een klant kan een vraag hebben over de dekking van zijn of haar verzekering in geval van een natuurramp. In plaats van te wachten totdat een medewerker van de klantenservice beschikbaar is, kunnen klanten hun vraag stellen aan de intelligente chatbot. Het model zal de vraag begrijpen en een gepersonaliseerd antwoord geven met informatie over de dekking van de specifieke verzekering in geval van een natuurramp. Dit is anders dan de meeste bestaande chatbots, die alleen een ingeprogrammeerd antwoord geven op simpele vragen.

Jouw tijdrovende processen uit handen genomen

Naast klantenservice kan ChatGPT ook worden gebruikt voor schadeafhandeling. Schadeclaims zijn een tijdrovend proces, vooral als er veel informatie verzameld moet worden. Het model kan worden getraind op taal, processen en productkenmerken die gebruikt worden bij het indienen van schadeclaims. Hierdoor kan het automatisch informatie verzamelen, de claim verifiëren en vervolgens een aanbeveling doen voor verdere actie. Dit kan schadebehandelaars helpen om de schadeafhandeling te versnellen en zelfs de nauwkeurigheid te verhogen. Hulp bij contractopstelling is een andere mogelijkheid. Verzekeringsadviseurs hebben te maken met complexe juridische taal bij het opstellen van contracten. De AI kan deze taal begrijpen en de juiste termen en voorwaarden suggereren voor de specifieke situatie.

De mogelijke toepassingen van ChatGPT in de verzekeringsbranche zijn hiermee nog lang niet allemaal benoemd. Zo kan het bijvoorbeeld helpen bij het automatiseren van ondersteunende taken, het analyseren van grote hoeveelheden data zoals klantgegevens en het verbeteren van beslissingsprocessen. Het model kan automatisch patronen en trends detecteren en data-gedreven beslissingen aanraden.

ChatGPT biedt een krachtige oplossing voor verzekeringsadviseurs die op zoek zijn naar manieren om hun werk efficiënter te maken en hun klantenservice te verbeteren. Met zijn vermogen om natuurlijke taal te verwerken en te begrijpen, kan het gebruikt worden voor een breed scala aan toepassingen in de verzekeringsbranche, van klantenservice tot het automatiseren van complexe processen. En met de snelle ontwikkeling van AI technologie zal zit deze nog maar het begin zijn.

Dit artikel is geschreven met behulp van de ChatGPT AI. Meer lezen van een echt persoon? Lees ons artikel over de digitale revolutie van de financiële dienstverlening!

Ben je geïnteresseerd in dit soort ontwikkelingen in het hypotheek- of verzekeringswezen of op de arbeidsmarkt? Volg ons op LinkedIn, lees onze blog of kijk rond bij onze vacatures!