Kans: optimalisatie klantervaring
- Fricties in klantreis kunnen identificeren en oplossen
- Kunnen reageren op veranderende klantbehoeften
Kans: optimalisatie winstgevendheid
- KPI’s op basis van klantgedrag, zoals levenslange klantwaarde en klantverloop
- Automatisch en real-time managen van prijsstelling
- Risicobeheer (tot op lokaal niveau)
- Fraudeanalyse
Restrictie: strenge wetgeving
- AVG
- Snel kunnen reageren op veranderingen
- Zorgen over overregulering, maar Europese wetgeving zal in alle waarschijnlijkheid alleen maar strenger worden
Restrictie: monopolie van BigTech
- Meeste data in handen van enkele grote techbedrijven
- Potentiële concurrenten in dienstverlening
Lees meer hierover in ons onderzoek naar de belangrijkste trends in de financiële dienstverlening!
