1. Digitale en datagedreven innovatie gaat rap, maar de meeste partijen blijven hierin achterlopen. Dit opent grote mogelijkheden voor fintech-services en partijen die hier wel in meegaan. We zien dat banken bereid zijn in deze mogelijkheden te investeren en dus een sleutelpositie zullen blijven houden, zij het met andere invulling.

  2. Het adviseursvak blijft bestaan, met maatwerk en soft skills als onderscheidende factoren ten opzichte van de robo-adviseur. Twee profielen springen hieruit, met specifieke vaardigheden:
    • Specialisten die maatwerk kunnen leveren bij complexere vraagstukken.
    • Adviseurs voor alle financiële zaken, de gehele levensloop én hele familie, beschikkend over brede kennis.

  3. Maatwerk in arbeidsvoorwaarden wordt cruciaal in het aantrekken maar vooral het behouden van personeel. Doorgroeimogelijkheden en werkgeluk zijn vaak de beperkende factoren voor het dichthouden van de achterdeur.

  4. Bedrijven die niet durven te innoveren in hun personeelshuishouden krijgen een enorme demografische mokerslag om de oren. Mogelijke innovaties zijn onder meer:
    • Meer werving vanuit andere sectoren met relevante competenties, zoals de horeca en salesbranche. Bied deze werknemers een uitgebreid intern opleidings- en doorgroeitraject aan.
    • Vergaande samenwerking met fintech-services voor robotisering van processen. Behoud alleen nog de toplaag voor klantcontact. Banken lijken sterk deze richting op te gaan.

Lees meer hierover in ons onderzoek naar de belangrijkste trends in de financiële dienstverlening!